《口腔診所的有效管理》之一

《口腔診所的有效管理》之一

診管理的研究方向應(yīng)該拋開空洞的理論研討與拿來主義，要實現(xiàn)“來源于實踐，提煉于臨床，應(yīng)用于流程，反饋于病患”的具有實操性的“崗位流程”設(shè)計與挖掘口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。

目前診所管理所面臨的共同問題有以下幾個方面：首先，是重專業(yè)輕管理，在專業(yè)技術(shù)方面很多診所都視為“生命線”，不惜血本的進(jìn)行投入和人才培養(yǎng)，但涉及診所管理方面的內(nèi)容往往由于無法很快看到“投資回報”而謹(jǐn)慎投入或完全忽視口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。殊不知技術(shù)層面的提高與發(fā)展，如果沒有一個良好高效的管理體系作支撐，是無法成為診所發(fā)展的核心技術(shù)優(yōu)勢和特殊競爭力的，而且競爭對手可以通過“高薪挖角”等各種方式非常輕易的就改變或超越你所謂的優(yōu)勢；其次，是有想法無辦法，很多管理者在診所運營上有各種很好的設(shè)想，但由于缺乏管理知識和相關(guān)的技能，無法將自己的管理理念有效地轉(zhuǎn)變?yōu)榕R床實踐；再次，是有做法沒系統(tǒng)，有的同行在診所管理層面辦法很多，但往往缺乏一個系統(tǒng)規(guī)范的實施步驟和管理流程，所以直接導(dǎo)致了診所發(fā)展上不規(guī)律的運營狀態(tài)；還有，就是有系統(tǒng)難執(zhí)行，有的診所規(guī)章制度制定的很好，但缺乏一個監(jiān)管和執(zhí)行機(jī)制，沒有具體到詳細(xì)的崗位和責(zé)任人，結(jié)果造成了規(guī)章制度和發(fā)展規(guī)劃形同虛設(shè)；最后，是有執(zhí)行無獎懲（績效評估），制度和規(guī)劃布置下去了，員工們也確實努力執(zhí)行了，但缺乏一個良好的獎懲和績效評估體系，干了和沒干一個樣，干多和干少差不多，慢慢員工就失去了工作的熱情，最終導(dǎo)致診所管理歸于混亂的常態(tài)口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。

診所管理中的難點有以下三個方面：

一、影響業(yè)績與效益的難點

首先在經(jīng)營方面是規(guī)劃與計劃難，很多診所經(jīng)營者都是專業(yè)醫(yī)生出身，沒有或缺乏制定診所長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和執(zhí)行計劃的概念口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。為此筆者曾經(jīng)專門詢問過很多開業(yè)醫(yī)生對自己診所未來五年、十年、二十年有怎樣的一個設(shè)想和憧憬，以及自己設(shè)定的退休年齡是多少歲等等類似問題，而得到的答案很多是——“茫然”！我們作為診所的經(jīng)營者，連自己都不清楚診所的戰(zhàn)略決策與策略制訂，又如何帶領(lǐng)員工們走向理想的彼岸呢！這是每一個開業(yè)牙醫(yī)必須要好好深慮的問題口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。

其次在人力資源方面人才的選拔、使用、培養(yǎng)難，很多診所經(jīng)營者經(jīng)常抱怨找不到好員工，而對現(xiàn)有員工又不愿意投入更多財力和精力去有目的的定向指導(dǎo)和栽培，生怕“煮熟的鴨子飛了”成為他人的“寶貝兒”，這只能說明診所在管理層面存在嚴(yán)重的缺失口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。我們首先要明確的一點是，

“診所的人才流動是一個必然的結(jié)果”，其關(guān)鍵不在于“圍堵”而在于“預(yù)防”，其核心在于建立診所內(nèi)部有效、循環(huán)、分梯次、分檔次的培訓(xùn)體系，針對不同年資、不同技術(shù)特點的員工有組

織、有計劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提升，通過內(nèi)部培訓(xùn)師機(jī)制和股權(quán)分紅等多種方式留住核心員工，并做好核心員工的崗位預(yù)備隊機(jī)制口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。一般來說，口腔門診人員流動率不高于診所員工的20%-30%屬于可控范圍口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。

最后在成本控制方面配置與管理難，很多開業(yè)診所的臨床耗材與設(shè)備的數(shù)量和使用情況混沌不清，經(jīng)常是“用時找不到買完了才發(fā)現(xiàn)還有很多”，而且根本無法統(tǒng)計和計算出每一個患者所接受治療的成本與利潤率是多少，最終導(dǎo)致診所運營成本的不斷增加和日漸緊張的資金鏈，這都是由于很多開業(yè)醫(yī)生根本沒有成本意識造成的口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。在形勢較好的情況下可能尚不嚴(yán)重，但當(dāng)遇到重大疫情或金融危機(jī)等毀滅性的沖擊時，良好的成本配置和資金鏈管理就成為維系診所生存一線的“救命稻草”口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。所以，如何將診所的各種資源優(yōu)化與增效，就成為每一位診所經(jīng)營者必須要認(rèn)真考慮的問題口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。

(待續(xù)口腔招聘網(wǎng) kqzp.cn。)